قوانین و مقررات
1. مقدمه
به اتو امداد خوش آمدید.
استفاده از وبسایت و خدمات اتو امداد به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات این سامانه است. تمامی کاربران، متخصصان و افرادی که از خدمات این پلتفرم استفاده میکنند، موظف به رعایت مفاد این قوانین هستند. اتو امداد این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از سامانه را بهروزرسانی کرده و نسخه جدید را از طریق وبسایت منتشر کند.
2. تعاریف
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت درخواست از خدمات اتو امداد استفاده میکند.
متخصص: فرد یا مجموعهای که پس از بررسی و تأیید توسط اتو امداد، خدمات تخصصی خودرو را به کاربران ارائه میدهد.
سامانه: وبسایت و سایر بسترهای آنلاین متعلق به اتو امداد.
خدمات: تمامی خدمات مرتبط با خودرو از جمله امداد خودرو، مکانیک سیار، برق خودرو، باتریسازی، پنچرگیری، خودروبر، یدککش، صافکاری، نقاشی، تعمیرات تخصصی موتور و گیربکس، سرویسهای دورهای و سایر خدمات مرتبط.
3. شرایط استفاده از سامانه
کاربران متعهد میشوند هنگام ثبت درخواست، اطلاعات صحیح و کامل از جمله مشخصات خودرو، شماره تماس و موقعیت مکانی خود را وارد نمایند.
هرگونه استفاده از سامانه در راستای فعالیتهای غیرقانونی، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا ارائه اطلاعات نادرست ممنوع بوده و مسئولیت آن بر عهده شخص استفادهکننده خواهد بود.
کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند و هرگونه استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص دیگر بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
4. نحوه ثبت درخواست خدمات
کاربران میتوانند بهصورت آنلاین و در تمامی ساعات شبانهروز درخواست خدمات خود را ثبت کنند.
برای ارائه سریعتر خدمات، ثبت موقعیت مکانی دقیق الزامی است. پس از ثبت درخواست، نزدیکترین متخصص متناسب با نوع خدمت انتخاب شده به محل اعزام خواهد شد.
در صورتی که مشکل خودرو در محل قابل رفع نباشد، با هماهنگی کاربر امکان انتقال خودرو به مرکز خدمات جهت ادامه تعمیرات فراهم خواهد بود.
5. هزینه خدمات
هزینه خدمات با توجه به نوع خودرو، نوع خدمت، قطعات مصرفی، محل ارائه خدمات و شرایط فنی خودرو تعیین میشود.
در برخی خدمات، مبلغ نهایی پس از بازدید اولیه یا عیبیابی توسط متخصص مشخص خواهد شد.
کاربران پیش از انجام خدمات از نحوه محاسبه هزینه مطلع خواهند شد.
6. پرداخت اقساطی
اتو امداد با هدف کاهش فشار هزینههای تعمیر و نگهداری خودرو، امکان پرداخت اقساطی را برای بسیاری از خدمات فراهم کرده است.
شرایط پرداخت اقساطی، تعداد اقساط، مبلغ پیشپرداخت و سایر جزئیات، متناسب با نوع خدمت و شرایط اعلامشده توسط سامانه یا کارشناسان اتو امداد تعیین میشود.
استفاده از خدمات اقساطی به منزله پذیرش شرایط مربوط به آن خواهد بود.
7. تعهدات اتو امداد
اتو امداد متعهد است:
-
تلاش خود را برای اعزام سریع نزدیکترین متخصص انجام دهد.
-
متخصصان واجد شرایط را پس از بررسی اولیه معرفی نماید.
-
اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد.
-
در صورت بروز اختلاف، درخواستهای ثبتشده را بررسی و پیگیری کند.
-
خدمات پشتیبانی لازم را در چارچوب قوانین سامانه ارائه دهد.
8. تعهدات متخصصان
متخصصان همکار اتو امداد موظف هستند:
-
در زمان تعیینشده در محل حاضر شوند.
-
خدمات را مطابق اصول فنی و استانداردهای حرفهای ارائه دهند.
-
با کاربران برخوردی محترمانه و حرفهای داشته باشند.
-
در صورت توافق با کاربر، از قطعات استاندارد و باکیفیت استفاده نمایند.
-
اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کنند.
9. تعهدات کاربران
کاربران موظف هستند:
-
اطلاعات صحیح و کامل خودرو و محل حضور خود را ثبت کنند.
-
در زمان ارائه خدمات در محل حضور داشته باشند یا نماینده معرفی کنند.
-
هزینه خدمات را مطابق توافق انجامشده پرداخت نمایند.
-
از هرگونه رفتار توهینآمیز یا نامناسب نسبت به متخصصان خودداری کنند.
-
در صورت لغو درخواست، مطابق شرایط اعلامشده اقدام نمایند.
10. لغو درخواست
کاربر میتواند تا پیش از اعزام متخصص، درخواست خود را لغو کند.
در صورتی که متخصص به محل اعزام شده باشد یا خدمات آغاز شده باشد، ممکن است هزینه ایابوذهاب یا بخشی از هزینه خدمات مطابق شرایط سامانه محاسبه شود.
جزئیات کامل شرایط لغو سفارش و استرداد وجه در صفحه «استرداد و لغو سفارش» درج شده است.
11. مسئولیتها
اتو امداد یک بستر هوشمند برای ارتباط میان کاربران و متخصصان خدمات خودرو است و تلاش میکند با بررسی صلاحیت متخصصان، خدماتی باکیفیت ارائه شود.
با این حال، مسئولیت کیفیت اجرای خدمات، نحوه انجام تعمیرات و قطعات مصرفی بر عهده متخصص ارائهدهنده خدمت است. اتو امداد در صورت ثبت شکایت، موضوع را بررسی و مطابق فرآیندهای داخلی پیگیری خواهد کرد.
12. حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از اولویتهای اصلی اتو امداد است.
اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ارائه خدمات، ارتباط با کاربران، پشتیبانی، بهبود کیفیت خدمات و انجام امور مرتبط با سفارشها استفاده میشود.
اتو امداد اطلاعات کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین و مقررات کشور الزام قانونی وجود داشته باشد.
13. ثبت شکایات و پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه انتقاد، پیشنهاد، شکایت یا درخواست پیگیری، کاربران میتوانند از طریق بخش تماس با ما، شمارههای پشتیبانی یا سایر راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی اتو امداد در ارتباط باشند.
تمامی درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده خواهند شد.
14. تغییر قوانین
اتو امداد این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، قوانین و مقررات سامانه را با توجه به تغییرات خدمات، الزامات قانونی یا نیازهای کسبوکار بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از طریق وبسایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سامانه به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین و مقررات خواهد بود.